Politique d’expédition

La présente politique explique la façon dont les commandes passées auprès de MUSE Diffusers sont préparées, expédiées et livrées. Les options offertes peuvent varier selon le produit, la destination et le mode de livraison sélectionné au moment du paiement.

1. Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur une fiche produit ou au moment du paiement, nous visons à préparer les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais peuvent être plus longs lors de périodes de forte demande, de lancements, de promotions, de jours fériés ou lorsqu’un produit est temporairement en réapprovisionnement.

Une commande est considérée comme expédiée lorsqu’elle a été remise au transporteur. Lorsque le service le permet, un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi est transmis au client.

2. Zones de livraison

Les destinations actuellement desservies sont celles qui peuvent être sélectionnées au moment du paiement. Si une destination n’est pas offerte dans le processus de commande, veuillez communiquer avec MUSE avant de passer votre commande afin de vérifier les possibilités de livraison.

3. Frais de livraison

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation de la commande. Ils peuvent varier selon la destination, le poids, le format du colis, la valeur de la commande, les promotions en vigueur et le service de livraison choisi.

Lorsqu’une promotion de livraison gratuite est offerte, les conditions affichées au moment de la commande s’appliquent.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés sont des estimations fournies à titre indicatif. Une fois le colis remis au transporteur, des circonstances indépendantes de la volonté de MUSE peuvent occasionner des retards, notamment la météo, les périodes de pointe, les interruptions de service ou les contrôles douaniers.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de confirmer sa commande. Si une erreur est constatée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour effectuer la correction avant l’expédition, sans toutefois pouvoir la garantir.

Des frais supplémentaires liés à un colis retourné, redirigé ou réexpédié en raison d’une adresse erronée ou incomplète peuvent être facturés lorsque la situation n’est pas attribuable à MUSE.

6. Colis endommagé, perdu ou manquant

Si votre colis arrive visiblement endommagé, si un article manque ou si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, communiquez avec nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque pertinent, des photos du colis et du produit.

Nous pouvons devoir ouvrir une demande auprès du transporteur avant de confirmer un remplacement ou un remboursement.

7. Douanes et frais d’importation

Lorsqu’une livraison internationale est offerte, des droits, taxes ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire.

8. Produits expédiés séparément

Une même commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être transmis.

9. Vos droits

La présente politique n’a pas pour effet de limiter les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

10. Nous joindre

Pour toute question au sujet d’une livraison, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez-nous à maxim.dandurand@outlook.com. MUSE Diffusers n’affiche actuellement aucune adresse physique de service au public.