Politique de remboursement et de retour

Nous souhaitons que chaque commande MUSE soit reçue dans l’état attendu. La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de retour, de remboursement, d’échange ou de remplacement.

1. Demandes de retour

Sauf lorsqu’un droit différent est prévu par la loi, une demande de retour volontaire doit être transmise dans les 14 jours suivant la livraison. Avant d’expédier un article, vous devez communiquer avec MUSE afin d’obtenir les instructions de retour.

Pour être admissible à un retour volontaire, le produit doit être inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine avec les accessoires, documents et composantes inclus lors de la livraison.

2. Fragrances et produits ouverts

Pour des raisons d’intégrité du produit, les fragrances dont le sceau, la bouteille ou l’emballage intérieur a été ouvert ou utilisé ne peuvent généralement pas être retournées simplement en raison d’un changement d’idée. Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou lorsqu’un droit de retour est prévu par la loi.

3. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos permettant de constater le problème.

Lorsqu’une erreur est attribuable à MUSE ou que le produit est reconnu défectueux, nous pouvons, selon la situation, offrir un remplacement, un échange, une réparation lorsque pertinente ou un remboursement, conformément aux lois applicables.

4. Frais de retour

Dans le cas d’un retour volontaire accepté, les frais de retour sont normalement à la charge du client. Lorsqu’un retour découle d’une erreur de MUSE, d’un produit endommagé ou d’un autre cas où la loi impose au commerçant les frais raisonnables de retour, MUSE assumera les frais applicables.

5. Inspection et remboursement

Une fois le retour reçu, nous vérifions l’état du produit. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement original. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de l’institution financière ou du fournisseur de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables lors d’un retour volontaire, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une erreur est attribuable à MUSE.

6. Articles non retournables

Sous réserve des droits prévus par la loi, les articles suivants peuvent être exclus des retours volontaires : produits personnalisés, cartes-cadeaux, articles identifiés comme vente finale et fragrances ouvertes ou utilisées.

7. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, communiquez avec nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour arrêter la préparation, sans pouvoir le garantir lorsqu’une commande est déjà en traitement ou remise au transporteur.

8. Achats en ligne et droits légaux

Certains achats à distance peuvent être annulés ou remboursés dans les situations prévues par la législation applicable, notamment lorsque certaines obligations du commerçant ne sont pas respectées. Rien dans la présente politique ne vise à réduire ces droits.

9. Nous joindre

Pour ouvrir une demande, utilisez notre formulaire de contact ou écrivez-nous à maxim.dandurand@outlook.com. Indiquez votre numéro de commande et une brève description de votre demande.